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【HR每日小故事】同樣的人氣為何效益不同 文章來源: 官方微信平臺 微信號:ynrzxh | 查看: 1652 | 發布日期:2014-12-17 摘要: 有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多,都是川流不息,人進人出的。 然而晚上結算的時候,左邊這個總是比右邊那個多出百同十來元。天天如此。

【管理故事】

  有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多,都是川流不息,人進人出的。

  然而晚上結算的時候,左邊這個總是比右邊那個多出百同十來元。天天如此。

  于是,我走進了右邊那個粥店。服務小姐微笑著把我迎進去,給我盛好一碗粥。問我:"加不加雞蛋?"我說加。于是她給我加了一個雞蛋。

  每進來一個顧客,服務員都要問一句:"加不加雞蛋?"也有說加的,也有說不加的,大概各占一半。

  我又走進左邊那個小店。服務小姐同樣微笑著把我迎進去,給我盛好一碗粥。問我:"加一個雞蛋,還是加兩個雞蛋?"我笑了,說:"加一個。"再進來一個顧客,服務員又問一句:"加一個雞蛋還是加兩個雞蛋?"要吃雞蛋的就要要求加兩個,不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的,但是很少。

  一天下來,左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

  【管理感悟】

  在人們做決策時,思維往往會被得到的第一信息所左右。第一信息的不同,使你做出的決策就不同。聰明的經營者總是善于在不損害客戶利益的基礎上,將客戶決策的基礎在不聲不響中變得更加有利于自己。畢竟,對客戶而言,很多差別均在兩可之間,就看企業如何引導。

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